<p>**Kundenbetreuungsbeauftragter (Client Engagement Representative) von Covetrus (Remote)**</p> <p>Dies ist eine Remote-Position. Die ausgewählte Person muss sich entweder in der Central Time Zone (9:00 bis 18:00 Uhr) oder in der Mountain Time Zone (8:00 bis 17:00 Uhr) befinden.</p> <p>Covetrus ist ein globales Technologie- und Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf die Tiergesundheit. Wir helfen Partnern in Tierarztpraxen dabei, bessere Gesundheit und stärkere finanzielle Ergebnisse zu erzielen, indem wir Produkte, Services und Technologie in einer einzigen Plattform vereinen – mit Werkzeugen und Informationen, die unsere Kunden benötigen, um ihre beste Arbeit zu leisten. Unser Engagement für das Wohlbefinden von Tieren und den Menschen, die sich um sie kümmern, treibt unsere Fortschritte in der Veterinärmedizin.</p> <p>Der Kundenbetreuungsbeauftragte bietet über einen Omnichannel-Ansatz exzellenten Service und Support für Kunden in Tierarztpraxen und Tierkliniken. Diese Position arbeitet eng mit einem Veterinary Relationship Manager (VRM) zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden konsistente, fortlaufende Unterstützung erhalten. Der/die Mitarbeiter:in verwaltet Bestellungen, bearbeitet – und löst – Anliegen der Kunden in Partnerschaft mit mehreren internen Teams und teilt zudem wichtige Updates zu Produkten sowie zum Bestellstatus. Die ideale Kandidatin bzw. der ideale Kandidat ist detailorientiert, konzentriert auf die Verbesserung der Customer Experience und proaktiv bei der Lösung von Problemen.</p> <p>Zu den wichtigsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:<br /> – Bestellungen täglich verwalten und bei Bedarf Upselling/Cross-Selling einsetzen, um die Customer Experience zu verbessern.<br /> – Rückstände (Backorders) überwachen, um eine rechtzeitige und konsistente Belieferung sicherzustellen.<br /> – Kunden proaktiv zur Bearbeitung von Bestellungen kontaktieren, Fragen beantworten sowie Produkt- und Lösungsinformationen bereitstellen.<br /> – Durch zeitnahe, gut informierte Kommunikation starke Kundenbeziehungen aufbauen, um Bindung und Wachstum zu unterstützen.<br /> – Kundenstreitigkeiten und -probleme gemäß den festgelegten Service Level Agreements (SLAs) lösen.<br /> – Kommunikation zwischen Kunden und Covetrus koordinieren, um einen korrekten Informationsaustausch zwischen internen und externen Stakeholdern sicherzustellen.<br /> – Mit internen Teams zusammenarbeiten, darunter Sales, Service Operations, Pricing, Fulfillment, Regulatory Affairs, Legal und Tax, um die Customer Experience zu verbessern.<br /> – Mit Teamkolleg:innen zusammenarbeiten, um Deadlines einzuhalten und Herausforderungen zu bewältigen.<br /> – Dabei helfen, Richtlinien und Verfahren zu standardisieren und Verbesserungen zu empfehlen, um die kontinuierliche Weiterentwicklung zu unterstützen.<br /> – Produktkenntnisse durch Schulungen mit Lieferanten sowie Unterstützung durch Kolleg:innen stärken.<br /> – An internen Trainings und Webinaren teilnehmen, um Covetrus-Produkte und technische Lösungen für die Veterinärbranche kennenzulernen und zu teilen.<br /> – Kundenprofile in den Covetrus-Systemen aktualisieren, einschließlich Salesforce CRM und ERP.<br /> – Kundeninteraktionen in Salesforce dokumentieren, unter Nutzung des Case-Management-Prozesses.<br /> – Täglichen operativen Support leisten, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.</p> <p>**Führungsverantwortung:**<br /> – Aktuell keine.</p> <p>**Anforderungen:**<br /> – Hochschulabschluss (High School Diploma) oder gleichwertig; bevorzugt sind weiterführende Schulungen oder Studienleistungen in Marketing, Tierwissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Verwaltung oder einem verwandten Bereich.<br /> – 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle.<br /> – Erfahrung in einer Tierarztpraxis ist sehr wünschenswert.<br /> – Erfahrung mit Practice Management ist sehr wünschenswert.</p> <p>**Fähigkeiten und Kompetenzen:**<br /> – Starker Fokus auf die Bereitstellung einer hervorragenden Customer Experience.<br /> – Gute Kenntnisse in Microsoft Office sind erforderlich.<br /> – Erfahrung im Erfassen/Verwalten von Bestellungen in AS/400 (iSeries) ist bevorzugt.<br /> – Erfahrung mit Salesforce CRM ist bevorzugt.<br /> – Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.<br /> – Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Empathie sowie der Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden und Sales-Partnern aufzubauen.<br /> – Detailorientiert mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.<br /> – Fähigkeit, abteilungsübergreifend effektiv zu kommunizieren, um Kundenbeziehungen zu unterstützen.<br /> – Selbstständig, in der Lage, Eigeninitiative zu ergreifen, und wohl dabei, eigenverantwortlich zu arbeiten.<br /> – Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.<br /> – Vertrautheit mit der Veterinärbranche ist sehr wünschenswert.</p> <p>**Körperliche Anforderungen / Arbeitsumfeld:**<br /> Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben des Arbeitsplatzes auszuführen. Für Personen mit Behinderungen können angemessene Anpassungen bereitgestellt werden. Die/der Mitarbeitende muss:<br /> – ein geeignetes Home-Office-Umfeld einrichten und aufrechterhalten, um eine unterbrechungsfreie Kundenbetreuung zu gewährleisten,<br /> – Zugang zu schnellem Internet haben,<br /> – für Schulungen, Vertriebsmeetings und Onboarding-Events im Team 5–10 % reisen,<br /> – am Arbeitsplatz verfügbar sein, während Kund:innen unterstützt werden,<br /> – bereit sein, an Videoanrufen für Kunden- und interne Meetings teilzunehmen,<br /> – sich für Videoanrufe im Business-Casual-Stil kleiden.</p> <p>**Vergütung und Benefits:**<br /> Die Bezahlung kann je nach jobbezogenen Fähigkeiten, Erfahrung und verifizierten Standort variieren. Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt **50.000–120.000 USD pro Jahr**. Sales-Rollen können für eine variable Vergütung in Frage kommen (24,54–40,88 USD).</p> <p>**Benefits (abhängig von der Anspruchsberechtigung):**<br /> – 401(k)-Plan mit Unternehmenszuschuss<br /> – Bezahlter Urlaub (PTO)<br /> – Bezahlte Feiertage<br /> – Mutterschaftsurlaub<br /> – Elternurlaub<br /> – Militärurlaub<br /> – Sonstiger Urlaub (Abwesenheiten)<br /> – Kranken-, Zahn- und Sehversicherung<br /> – Health Savings Account (HSA)<br /> – Flexible Ausgabenkonto (FSA)<br /> – Leistungen für Lebens- und Invaliditätsversicherung<br /> – Schutz vor Identitätsdiebstahl<br /> – Krankenversicherung für Haustiere<br /> – Einige Rollen können für einen kurzfristigen Incentive-Plan in Frage kommen</p> <p>Covetrus ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit / Affirmative Action. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden für eine Beschäftigung berücksichtigt, ohne Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran, Alter oder einer anderen rechtlich geschützten Eigenschaft.</p> <p>Covetrus fördert die Veterinärmedizin und stärkt Tiergesundheitsteams in den Märkten für Heimtiere, Equiden und Großtiere. Wir bieten ein breites Spektrum an Produkten, Software und Dienstleistungen, die dazu beitragen, die Gesundheit der Patienten zu verbessern, Kundenbeziehungen zu stärken und erfolgreiche finanzielle Ergebnisse für Veterinärfachkräfte zu unterstützen.</p>